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售后服务

   技术服务:
   1、技术方案设计:通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案;
   2、施工技术指导:项目实施的过程中有专门的技术人员指导,确保工程质量;
   3、提供咨询:在不泄漏我公司技术机密的前提下,为用户提供技术咨询;
   4、用户培训:项目实施后,对用户进行使用培训。


   售后服务:
  “创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。”
  本公司创办十年以来,已拥有一套完善的质量保证体系,并通过了ISO9001:2000国际质量体系认证,每户一张保修卡,其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户,本公司实行三级售后服务体系,在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时,请拨打本公司当地代理的服务电话,4小时提供上门服务,接到用户通知后,12小时内派人到现场排除故障。特别说明:公司客服中心设立有24小时免费服务电话:400-861-8258和010-5625-3138,可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案,定期进行质量跟踪、上门检查服务。
  1、保修期内售后服务承诺
  本公司郑重承诺:太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年
,终身提供维修服务。
 
以下是我公司具体的保修范围:
  1、真空管出现任何质量问题,保修期内免费更换;
   2、储热水箱出现漏水现象,保修期内免费更换;
   3、储热水箱保温层失效,保修期内免费更换;
   4、支架变形无法正常使用,保修期内免费更换;
   2、保修期外售后服务承诺
  对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。
   3、售后服务工作安排
  (1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服务单位进行;
  (2)应急维修。
 
  4、维修或维护服务收费标准
  保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服务,但以下情况不属保修范围,我们将实行收费服务:
  (1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;
   (2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;
   (3)主要部件超过相应的保修期的;
  (4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。   对由上述情况发生的系统维修,贵方要承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以市场价格为准,专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。